崗位職責(zé)：

1. 線上處理異常：通過電話、郵件等渠道快速響應(yīng)并解決客戶設(shè)備問題，對公司內(nèi)外資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，提供故障排除方案并記錄處理過程，直至問題解決完畢。

2. 線下處理設(shè)備異常：定期巡檢客戶現(xiàn)場設(shè)備，對新設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，對老設(shè)備進(jìn)行維修、調(diào)整和零部件更換，確保設(shè)備正常運行并提供操作培訓(xùn)。

3. 客訴單處理與統(tǒng)計：跟進(jìn)客戶投訴，按類統(tǒng)計分析問題并提出改進(jìn)建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，沉淀相關(guān)案例。

4. 保證客戶滿意度：主動與客戶溝通，處理問題并確保客戶滿意，定期回訪新、老客戶，接收反饋并進(jìn)行改進(jìn)。

5. 繪制設(shè)備畫圖與方案設(shè)計：協(xié)助銷售繪制設(shè)備圖紙，設(shè)計售前、售后方案，并提供相關(guān)技術(shù)支持，幫助客戶理解產(chǎn)品功能及優(yōu)化方向。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，有機(jī)械制造業(yè)相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

2、溝通能力較強(qiáng)，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識，善于處理各類疑難突發(fā)的問題；

3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊意識，主動性強(qiáng)，有奉獻(xiàn)精神；

4、校園組織內(nèi)有擔(dān)任干部或有社團(tuán)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

福利待遇：

1、人才政策：入職滿一年，符合條件可享受東莞人才補(bǔ)貼；

2、五險一金：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)、住房公積金。免費食宿：一日三餐全部免費供應(yīng)，周三加水果、周五加餐，匯聚南北各大菜系，營養(yǎng)健康，就餐環(huán)境舒適；

3、免費體檢：入職滿一年可以享受年度免費體檢；

4、員工社團(tuán)：健身房、羽毛球社、籃球社、舞蹈社、音樂社、跑步社、桌球社、英語社等；

5、員工活動：卡拉OK比賽、趣味運動會、親子活動、生日會、七夕活動、團(tuán)建拓展活動等；

6、上班時間：8:00-12:00，13:30-17:30；周末單雙休輪流，入職滿一年5天帶薪年假。